- 株式会社 WITH YOUは、日々お客様のそばにいる存在で在り続けるために、以下の方針を定め取り組んで行くことを宣言いたします。
１．お客様のリスクやニーズに沿った提案や情報提供を行い、お客様の意向確認を徹底します。
- 【具体的な取り組み】
- ●ペーパーレス手続きを適切に活用してお客様の意向確認を徹底します。
- ●以降把握や意向確認のためにお客様としっかりと対話をします。
- ●お客様の対応履歴を記録します。
- 【KPI】
- ●ペーパーレス手続き率 目標70% 2024年度上期 69.2%
２．ご契約後も安心いただけるようなアフターフォローを行います。
- 【具体的な取り組み】
- ●自動車保険ご契約時に事故時の連絡先セットをお渡しします。
- ●事故発生時は迅速に対応しお客様フォローを実施します。
３．当社社員が本方針を正しく理解し、行動できるよう社内で定期的な研修を実施します。
- 【具体的な取り組み】
- ●社内で本方針やお客様の声、コンプライアンスに関する勉強会や会議を実施します。
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- ●より多くのお客様の声を集め、お客様の声を業務にいかしていきます。
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- 【KPI】
- ●研修実施回数 目標年6回以上
- ●アンケート回答率 目標20%以上 2023年度実績 3.7% 2024年度上期 0%
